3月31日，東方紅社區醫療保健志愿者服務隊志愿者為轄區群眾測血壓。圖片由東方紅社區提供

3月31日，博樂市青得里街道東方紅社區東方紅嘉苑A區的樓棟長沙吾提·艾孜孜在小區樓棟轉了一圈，查看環境衛生，收集群眾訴求。

東方紅社區所轄4個小區，如今在沙吾提眼中，小區整潔干凈，粉刷一新的黃色墻體上文明標語、居規民約醒目亮眼，樓道衛生良好??????

今年以來，博樂市在推進市域社會治理工作中，以居民需求為導向，運用信息化手段，探索“線上解民情、線下惠民生”雙線并行互動服務機制，利用智慧社區信息平臺和社區微治理方式，線上及時掌握社區問題和居民需求，線下有針對性地解決問題、提供服務。社區通過充分發揮自治基礎作用、德治先導作用、法治保障作用，走出了一條基層社會治理“三治”融合的新路。

社區“微治理”服務居民零距離

每天上午10點，在東方紅社區居民服務站里，總有居民坐在一起聊天敘事、看書讀報。

“我過去都不想在小區里坐，現在真是變樣了?！鄙澄崽嵴f。

記者在東方紅社區看到，紅色展廳、居民說事室、科技館、圖書室、文體活動室、新時代文明實踐站等功能室均為居民開放。居民們宅在家里看電視、玩手機的少了，來文體活動室打乒乓球、下象棋的多了。

從亂到治，讓東方紅社區華麗變身的秘訣，是該社區探索試行“黨建引領+自管小組‘微治理’”工作模式，以“微治理”帶動小區管理，創新了基層社區治理模式。

在開展小區“微治理”之前，東方紅社區4個小區大門敞開、陌生人隨意進出，居民家中丟東西也是常有的事，大家對此怨聲載道。小區里的“飛線”充電現象更是讓居民覺得有安全隱患，雖然反映強烈，卻一直得不到解決。

為處理好這些問題，東方紅社區強化黨群服務中心議事功能，組建樓棟自管會、網格議事會，健全社區、業委會、物業企業三方聯動會商，推行法官、檢察官、民警進社區參與“微治理”，引領自治、法治、德治有機融合。

居民艾力·阿布都熱西提深有感觸地說：“自從實行了小區‘微治理’，門禁安裝到位了、家門口服務站進來了、電動車充電樁也建好了，社區還設置了固定的議事廳和文化活動室，大家更愛自己的家園了?！?/p>

在東方紅社區試行“微治理”工作模式后，居民們積極參與到社區共建中，該社區相繼組建11支志愿者服務隊。去年以來，社區開展活動56場次，受益群眾人數4568人。

“今后，我們將以解民生之憂為主旨，持續推進小區居民自治，真正將服務理念與居民實際需求對接，在特色化、個性化服務中不斷提升社區治理和服務創新水平?！睎|方紅社區黨總支書記竇婷婷說。

“六零工作法”提升居民幸福感

博樂市青達拉街道書香社區下轄書香名門和美居苑小區兩個小區，是個典型的兵地融合街巷式老社區。2個小區有3900余人，失業待崗人員多、困難群眾多、空巢老人多，社會治理任務重、責任大。

2020年，書香社區抓住博樂市打造市域社會治理現代化試點城市的時機，積極踐行新時代“楓橋經驗”，早謀劃、早實施，在書香社區創新推出“六零工作法”，提升社區治理和服務水平。

書香社區干部在美居苑小區開展環境衛生整治活動。圖片由書香社區提供

說起這項創新工作法，美居苑小區7號樓住戶李昂華說：“我們小區很多老年人的子女不在身邊，出門看病、買生活用品，只需要在小區‘您說，我幫’居民群說一聲，就有社區干部上門服務?！?/p>

“您說我來幫說事室”是書香社區開展“六零工作法”的一個生動實踐。

據悉，“六零工作法”以服務群眾“零距離”、關愛幫扶“零缺失”、矛盾糾紛“零激化”、兵地溝通“零障礙”、解決問題“零推諉”、志愿服務“零回報”為基礎，讓為民服務更有溫度。

3月31日，書香社區黨總支書記陳麗萍對記者說：“只要是居民反映的事情和遇到的困難，我們社區黨總支都會列出清單逐項解決，就是不斷提升居民的安全感和幸福感?！?/p>

去年以來，書香社區將居民普遍反映的停車難問題列入為民辦實事清單。通過與物業公司等多方溝通，社區工作人員聯合平安志愿者在小區及商業街門口重新劃定300多個停車位，著力解決了住戶停車難、出行不暢的問題。

“我們在‘六零工作法’品牌創建的基礎上，成立了以老黨員、樓棟長、退休機關干部、法官、檢察官、民警、律師等組成的法治志愿者隊伍，讓居民在家門口就能解決煩心事?！标慃惼颊f。

科技賦能解決居民“急難愁盼”

走進博樂市克爾根卓街道明珠社區的辦公樓里，一塊LED大屏幕格外顯眼，屏幕里正以3D畫面呈現著轄區內各小區居民的生活場景。

“這是我們社區前不久剛剛推出的智慧社區信息平臺，通過‘全方位、全視角、全要素’的建設思路，打造的全新社區治理服務模式，即以3D可視化為基礎、全街辦網格化為支撐、全要素為內容的治理服務平臺，實現‘一圖全覽、全治理’的管理功能?！泵髦樯鐓^黨總支書記朱珍珍說。

明珠社區成立于2015年10月，位于博樂市繁華商圈中心，是一個人口密度大、人員流動大的商住兩用新社區。今年以來，明珠社區根據實際情況，在打造“一站式”便民綜治服務中心和黨群服務中心的基礎上，立足博樂市智慧社區建設，在便民生活服務、社區服務、智慧黨務等方面做了有益嘗試。

記者看到，明珠社區設立的智慧社區平臺主要體現在基層治理和服務群眾兩方面。

“你看，我們平臺的優勢在于隨時都能從這里獲取社區居民的需求，一旦發生意外情況，還能第一時間為社區居民提供預警信息?！敝煺湔淠贸鍪謾C打開智慧小區App向記者演示說。

明珠社區還研發了“明珠隨手拍”小程序，接入社區基層治理信息化平臺，推動精準快速“零距離”服務群眾，獲群眾好評。

明珠社區志愿者向居民介紹智慧小區App。圖片由明珠社區提供

“以前有啥困難都要給包戶干部反映，現在有了‘明珠隨手拍’小程序，通過手機就能反映，小區東門門口每天路邊擺攤的比較多，人、車出行都不便，我通過小程序反映后，工作人員立即在小區門口安裝了警示牌，還有民警不定時巡邏，真是方便極了?！泵髦樯鐓^居民楊梅說。

據介紹，“明珠隨手拍”小程序分為基礎信息上報更新，事件上報、我的事件、新聞活動、志愿者等功能模塊，支持視頻錄入、圖片上傳、地圖定位等功能，平臺工作人員接到群眾反映事項后，按照職責權限精準推送，上報人可通過小程序隨時查看進度，并對事項辦理進行打分評價。通過該小程序，可實現“問題一網收集、過程一網督辦、結果一網反饋”。

朱珍珍介紹：“不僅如此，在社區居民的手機移動端上，什么便民服務都有，如社區提供和整合的勞動就業、醫療、計生、教育、法律、家政服務等各類公共服務資源，讓居民輕松享受到‘家門口的優質服務’?！?/p>